Politique de remboursement
Politique de retour
Nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats, mais si ce n’est pas le cas, nous acceptons les retours sous certaines conditions.
Durée de la politique de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
Conditions d'acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
- Être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Articles non éligibles au retour :
- Produits en promotion ou soldés.
- Cartes-cadeaux.
- Produits de santé ou d'hygiène personnelle ouverts.
- Articles endommagés ou incomplets (sauf si le défaut nous est imputable).
Procédure de retour
Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@cercleelite.com. Une preuve d'achat (facture ou reçu) est nécessaire pour compléter le retour.
Ne renvoyez pas les articles sans confirmation de notre équipe.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu de remboursement après plusieurs jours :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit, car un délai de traitement est parfois nécessaire.
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@cercleelite.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour échanger un article défectueux contre le même modèle, contactez-nous à contact@cercleelite.com.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit en magasin pour la valeur de l'article retourné une fois le retour accepté. Dans le cas contraire, le remboursement sera adressé à l'acheteur initial.
Frais et modalités d’expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi ou une assurance pour garantir la réception.
Nous vous communiquerons l'adresse de retour, à réception de votre mail de demande.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que notre politique de retour répondra à vos attentes !